一、物业管理服务内容？
物业服务内容
(一)物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护；
(二)公共绿化的维护；
(三)公共区域环境卫生的维护；
(四)公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务；
(五)物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务；
(六)物业维修、更新、改造费用的账务管理；
(七)物业服务档案和物业档案的保管；
(八)其他物业管理事项。
二、物业服务合同的续聘和解聘的程序是怎样的?
1、国务院《物业管理条例》中规定，业主通过业主大会共同决定选聘和解聘物业服务企业；业主委员会执行业主大会的决定事项代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
2、业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
3、前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
以上是《物业管理条例》中相关条文。
实际情况中如果有业主委员会在物业服务合同到期前三个月可以组织召开业主大会就物业服务合同续聘或解聘进行表决，赞同达到过半即可。
然后根据业主大会表决情况进行续聘或解聘，如果解聘的话可以通过招投标进行物业服务企业选聘。
如果没有业主委员会，物业服务合同是建设单位和物业公司签的合同，在没有业委会签订新的物业服务合同前一般情况是顺延，直到业主委员会新签订物业服务合同止。
扩展资料：
在物业服务合同期满后，如果业主大会希望继续聘请原物业管理企业，可以按照原合同续签，也可以进行协商修改部分条款。如果采取重新招投标的方法，在同等条件下，原物业管理企业有优先获得聘请的权利。
合同到期如果没有续签合同行为,即解除了合同关系。业委会与其它物业签订合同受法律保护,原物业的过激行为当自我承担不利后果。
参考资料来源：百度百科-物业管理条例
三、三级物业服务项目有哪些
三级物业服务项目有以下要求:
1.小区内绿地覆盖率达到20%以上,园林绿化生长较好
2.公共配套设施完好,水,电.消防设施齐全有效
3.有公共社区活动场所,基本适应公共活动
4.物业管理单位持有三级证书或以上资质证书
5.保安人员24小时值班,保持小区安全
6.环境清洁卫生,公共场地保持清洁,下水道、沙井、化粪池通畅，公共用水池定期清洗。
四、物业服务有哪些？
1. 制定物业管理服务工作计划，并组织实施；管理与物业相关的工程图纸，住用户档案与竣工验收材料等。
2. 房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理，共用部位包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊、通道、楼梯间、电梯井等。
3. 共用设施设备的日常维修、养护和管理，共用设施设备包括：共用的上下水管道、雨落管、污水井、配电室、共用照明、避雷装置等。
4. 共用设施和附属建筑物、构筑物的日常维修养护和管理，包括道路、化粪池、水泵房、自行车棚、垃圾楼等。
5. 公共区域的绿化养护与管理，包括草地、树木、小品、雕塑等。
6. 公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运等。
7. 维护公共秩序，包括门岗服务、楼宇保安、物业区域内巡查、中控室管理、小区内公共秩序维护。
8. 维持物业区域内车辆行驶秩序，对地面临时车辆停放进行管理，对小区内非机动车进行管理。
9. 消防管理服务，包括公共区域消防设施设备的维护管理，包括消防水箱、消防泵、消防栓箱、消防器材、消防中控等。
10. 电梯、水泵的运行和日常维护管理。
11. 房屋装饰装修管理服务。
12. 其他委托事项
（1）社区文化娱乐设施的管理养护。
（2）小区公共资源经营，包括小区公共区域广告、商业宣传活动、物业管理用房出租等。
（3）小区内多种便民服务经营，包括户内特约保洁、房屋交易租赁的中介服务、其他便民服务等。
五、如何提高物业服务质量
如何提高本公司的物业服务水平，创造公司更大的利益，个人从以下几个方面来看： （一）从自身项目着手，加强自身服务意识的培养
各部门应定期的做出每月培训学习计划，并严格按照所制定计划实施，定期检查员工在工作中所执行的情况。通过培养员工思想道德素质教育，增强本项目内部全体人员的服务意识和自身的素质。通过不断的灌输企业文化以及公司一个发展前景和战略，增强员工的竞争意识，理顺各岗位之间的工作关系。物业管理本身也是一项复杂的系统工程，涉及到方方面面，关系复杂，因此要把责任落实到个人，把任务分配到具体的人，这样才能把物业管理的工作顺利进行下去。 随着员工素质的提高，管理手段的加强，相信服务质量也会随之相应提高。 （二）把控细节，从细节出发
常言道：“细节决定成败”，凯德风尚项目本身有着一个特殊性，它是一家由新加坡开发商所开发的房地产，对物业服务水平要求自然也会有所提高。第一应从服务语言、行为细节做起。1.管理人员、秩序维护人员要注意形象、语言和举止，这是其综合旦夕素质的体现，也是影响物业管理企业服务和管理质量的关键。2. 业主反诉时，变一味澄清为“倾听”，对业主的投诉表示理解，并准确及时答复。3. 注意“低度接触服务”和“高度接触服务”的不同，如清洁提倡“无人化”服务，即需避开业主进行。第二经营、管理细节。经营管理要以“急人所急，想人之所想”为原则；甚至要“想人所未想，急人之所未急”，不断以业主需求的变化来调控经营项目和节奏，这样物业管理企业不仅能摆脱“微利和亏本经营”的状况，又可提高和完善物业管理的服务，一举两得。例如： 1、业主报修、公共区域设备的维修要及时到位；停水、停电要及时通知业主，保证业主的生活。2.要简化业主办理事务的手续，提高服务效率；每件事关业主的项目要为业主精打细算，尽量降低管理成本来减轻业主的负担。3. 秩序维护人员对物业区域的业主及其家庭成员要有所了解，了解要适当、掌握分寸，便于管理而又不侵犯业主隐私。4.定期和适时注意财务管理的透明度；处理相关事务时，注意业主的共同参与性；了解大多数业主的意见倾向，征求业主的意见。 （三）做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通
物业管理在做好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们的意见。了解他们需要的服务项目，对我们物业公司有又那些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业公司时时刻刻关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。同时，也需加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作，也是为此在业主在装修时减少对物业带来的一些不必要的麻烦，完善自身项目的一个服务工作内容。
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